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员工的社交自信程度决定着工作的表现
（案例：某食品公司岗位的胜任特征建立）
某食品公司由于业务的扩大，欲从配餐员的老员工中提升两位调度员，在工作提升半年后，进行360度评估及沟通后，发现其中一名表现卓越，另一位工作不开心，要求再一次面临调岗。那么， 我们先看在选拔时该岗位的说明书：
表一、调度员岗位说明书
在人力资源部根据原有优秀的调度员岗位进行分析和评估后，针对性格特征，确定出以下胜任特征的面试沟通的评分表：
表二、调度员的岗位胜任模型
最后，在年末进行绩效考核时，人力资源部总结A小姐的行为特征，并把A小姐的CPQ与B小姐做了上述表格的比较，最后也同在岗位其他优秀的调度员相比，发现优秀员的CPQ社交自信得分都在60分上，他们综合行为特征还有一点惊人一致，就是每天都面带笑容，工作开心，抱怨少。而B小姐是由于关系的原因任了这个岗位，但明显表现出压力过大，自我的岗位角色认可不高，最后进行调岗。
社交自信：该性格要素衡量你的员工与人沟通、交往等对外社交方面的主动性、难易程度和自信程度，尤其是在有压力的情景下，他们面对他人需求的能力。这些主动性可能包括如何打销售电话，以及在必要时（比如成交时）在客户面前表现出强势的一面。得分高者即使与陌生人接触的时候也显得信心十足，面对难缠的人也毫无惧色。而得分低者往往显得比较羞涩，缺乏信心，只能在自己熟悉的环境中施展自己。